Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Délai de Rétractation

• Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé (y compris les accessoires et notices éventuels).
• Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

2. Produits Éligibles au Remboursement

• Seuls les articles neufs, non ouverts et non utilisés sont éligibles au remboursement.
• Ne sont pas remboursables :

• Les produits personnalisés (gravure, fabrication sur mesure, etc.).
• Les articles d’hygiène (savons, beurres, parfums, etc.), sauf s’ils sont encore sous blister scellé.
• Les vêtements portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées.

3. Procédure de Retour

• Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [adresse email] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux.
• Erreur d’expédition de notre part.
  • Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

• Si un produit est livré endommagé ou qu’une erreur de commande est constatée, vous disposez de 48 heures après réception pour nous en informer avec des photos à l’appui.
• Après vérification, nous vous proposerons :

• Un remplacement du produit.
• Un remboursement intégral si le produit de remplacement n’est pas disponible.
  • Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à perlebym@gmail.com pour toute question ou assistance concernant un retour.